ممارسات إدارة تجربة العملاء في القطاع العام

أحدث أفكارنا ممارسات إدارة تجربة العملاء في القطاع العام ممارسات إدارية في اثراء التجربة في ظل عالم متسارع من الأحداث تسعى المنظمات حول العالم  باختلاف أنواعها وما تقدمه من قيم ومنافع إلى تعزيز علاقاتها مع المستفيدين وكسب ثقتهم وضمان تقديم القيمة المرجوة والوصول إلى إرضائهم والوصول حتى مرحلة تقديم قيم مضافة إليهم. وكون العميل هو […]

الأتمتة تحقق الأتمتة .. الأتمتة فقط “اضبط توقعاتك”

في حال وجود مشكلة، عائق، تحدي، فرصة ..الخ من دواعي السعي للتحسين فإن الاتمتة لدى معظم الجهات هي الحل الأول والمثالي للتجاوز والوصول الى بر الأمان… لكن لنقف لحظة ونتحقق من ذلك. في البداية لنستوضح نقطة هامة، نحن في أودل نعتبر الأتمتة  أحد أهم عناصر التحوّل المؤسسي ونؤمن بأن تبنيها وتطبيقها هو الطريق الصحيح لتطبيق […]

الانحيازات المعرفية وعلاقتها بالتحوّل والتميّز المؤسسي –الجزء الأول-

أحدث أفكارنا الانحيازات المعرفية وعلاقتها بالتحوّل والتميّز المؤسسي –الجزء الأول- البشر هم أساس كل شيء، مشاريع التحول والتميّز المؤسسي هي شيء؛ اذن البشر هم أساس مشاريع التحول والتميّز المؤسسي (تحيّز تجاه البشر) -مزحة-   بسم الله نبدأ سلسلة من جزئين حول علاقة الانحيازات المعرفية بالتحوّل والتميّز المؤسسي. وقبل البدء بذكر العلاقة التي نلاحظها وبشكل مستمر […]

الانحيازات المعرفية وعلاقتها بالتحوّل والتميّز المؤسسي –الجزء الثاني-

الذكاء الاصطناعي لا غنى عنه في الكره الارضية، الانسان يعيش في الكرة الأرضية، إذن الانسان لا يستغني عن الذكاء الاصطناعي (انحياز تحت تهديد الآلة) -مزحة أخرى : )” في هذه المدونة نستكمل معكم سلسلتنا حول علاقة الانحيازات المعرفية بالتحوّل والتميّز المؤسسي والتي نستكمل فيها بعض من الانحيازات المعرفية سياق التحول والتميّز المؤسسي والتي قمنا في […]