أفكار أودل

حين تعرف الخدمة ما تحتاجه قبل أن تطلبه

لطالما كان أحد طموحات تصميم الخدمات أن نجعل حصول الإنسان على ما يحتاجه أسهل. أن نقلل الخطوات، ونختصر الوقت، وألا نطلب منه معلومة نعرفها أصلًا، وأن نوصل إليه الخدمة بأقل قدر ممكن من البحث والانتظار والجهد. لكن ماذا لو استطعنا أن نذهب أبعد من ذلك؟ ماذا لو لم ننتظر أن يطلب الإنسان الخدمة أصلًا؟

حين لا يكفي أن تُنجز الخدمة

كيف سيؤثر وكلاء الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء خلال أكثر لحظاتهم إنسانية؟

عن الطرف الحاضر في القرار والغائب عن قاعة المحكمة

الطبيب شخّص الحالة، والمريض اتبع التشخيص، ثم وقع الضرر؛ إذن نبحث في مسؤولية الطبيب والمنشأة الصحية.

الأتمتة تحقق الأتمتة .. الأتمتة فقط "اضبط توقعاتك"

في حال وجود مشكلة، عائق، تحدي، فرصة ..الخ من دواعي السعي للتحسين فإن الاتمتة لدى معظم الجهات هي الحل الأول والمثالي للتجاوز والوصول الى بر الأمان… لكن لنقف لحظة ونتحقق من ذلك.

ممارسات إدارة تجربة العملاء في القطاع العام

ممارسات إدارية في اثراء التجربة

الانحيازات المعرفية وعلاقتها بالتحوّل والتميّز المؤسسي –الجزء الثاني

الذكاء الاصطناعي لا غنى عنه في الكره الارضية، الانسان يعيش في الكرة الأردية، إذن الانسان لا يستغني عن الذكاء الاصطناعي (انحياز تحت تهديد الآلة) -مزحة-