الحلول الاستشارية

حين تعرف الخدمة ما تحتاجه قبل أن تطلبه

لطالما كان أحد طموحات تصميم الخدمات أن نجعل حصول الإنسان على ما يحتاجه أسهل. أن نقلل الخطوات، ونختصر الوقت، وألا نطلب منه معلومة نعرفها أصلًا، وأن نوصل إليه الخدمة بأقل قدر ممكن من البحث والانتظار والجهد. لكن ماذا لو استطعنا أن نذهب أبعد من ذلك؟ ماذا لو لم ننتظر أن يطلب الإنسان الخدمة أصلًا؟

ممارسات إدارة تجربة العملاء في القطاع العام

ممارسات إدارية في اثراء التجربة